消费者在购买珠宝首饰时,最关心的首先是产品质量,其次就是商品的售后服务。一些厂家抓住消费者的这种心理,纷纷延长“三包”期限,甚至打出“终身保修”的牌子吸引人。那么这种“终身保修”到底能不能兑现?
张女士在江苏省徐州市的一家大型商场花了近5000元购买了一枚“艺华牌”钻戒,产品保修证书上承诺提供“终身保修”、“终身免费清洗”服务。
半年后,张女士突然发现自己戒指上的钻石脱落、丢失,于是到商场销售专柜寻求解决。可是张女士发现,“艺华”饰品销售专柜早已撤出该商场。张女士找到商场售后服务中心负责人,得到的答复是商场只能帮助联系“艺华”饰品的生产厂家。一段时间后,商场通知张女士,厂家认为张女士戒指上的钻石脱落是自己佩戴不当造成的,可以把戒指邮寄给厂家重新镶嵌一颗钻石,但张女士需承担相关钻石成本费、维修服务费等费用1900元。对于厂家提出的处理办法,张女士不愿接受。“当初就是冲着‘免费保修’才买这牌子的钻戒!”拿着少了钻石的戒指,张女士很是郁闷。
从消协了解到,类似“终身保修”难以兑现的案例不在少数。“终身保修”只是一个美丽的谎言,这一承诺的科学性值得商榷。对此,徐州市鼓楼区消协秘书长路保华提醒消费者,不要以售后服务时间的长短作为购买产品的标准。在“三包”期内发现问题应尽早维修,勿执著于“终身保修”承诺。如果厂家承诺“终身保修”,消费者应检查产品保修证书上是否标注有“终身保修”条款,如果有就应视为购买合同的一部分,“终身保修”就是生产厂家或销售商的义务,如果没有尽到保修责任,可视为违约,消费者可以据此提起诉讼。 |