来自金伯利进程国际证书制度（简称金伯利进程）的81个成员国、钻石行业和民间社会的500多名代表11月19日至22日在南非约翰内斯堡参加一年一度的金伯利进程全体会议。中国国家质检总局副局长魏传忠作为2013年金伯利进程副主席率团出席大会。大会议题包括中非共和国、科特迪瓦及西非地区的钻石监控，如何提高证书制度实施水平以及金伯利进程改革等。根据金伯利进程规则，中国将于2014年1月1日开始担任金伯利进程的主席国。

金伯利进程于2003年1月1日启动。设立目的是在联合国框架内处理“冲突钻石”问题，通过遏制冲突地区钻石进入国际生产链，维护地区和平，保证钻石贸易正常秩序。

现任金伯利进程主席威利尔·恩纳珀在会议开幕式上致辞说，在过去10年中，生产钻石的国家、业内钻石交易的流通方向以及冲突的性质都在变化。对于金伯利进程来说，如何保持其在遏制“冲突钻石”进入国际钻石产业链中的有效性和实用性成为一项挑战。

非洲钻石生产协会秘书长马如夫·约书亚对记者说，近几年的金伯利进程大会有很多关于改革的辩论，也成立了专门的改革委员会，改革内容涉及重新定义“冲突钻石”等多项内容。

据悉，目前全球探明的钻石矿藏有70%分布在非洲和俄罗斯。不过，由于非洲国家多年来政局不稳，基础设施缺乏，经验、技术和资金不足，一直无法更好地从利润丰厚的钻石中获利。马如夫·约书亚表示，非洲国家必须完善制度和法规，从制度上封堵跨国公司偷税漏税，并保证钻石利润进入国家财政收入。

今年以来，博茨瓦纳新的世界钻石交易中心落成，欧盟解除对津巴布韦钻石的制裁，这为非洲钻石行业带来新机遇。威利尔·恩纳珀表示，希望美国也能解除对津巴布韦钻石的制裁，因为这对津巴布韦及整个地区的经济发展和稳定都有帮助。马如夫·约书亚则认为，美国所实施的政治性“制裁”不仅剥夺了美国商人的权利，也对津巴布韦普通民众的生活造成了负面影响。

世界钻石交易所联合会主席阿维·帕兹认为，和非洲一样，中国市场也是未来钻石行业扩张的方向。中国目前不仅是主要钻石消费国之一，还有很强劲的钻石切割和珠宝生产能力。他相信，在中国担任主席国期间，钻石将继续为全球经济增长和人类发展作出积极贡献。

据悉，2012年全球毛坯钻石进出口量为7.97亿克拉，价值达1016.8亿美元；中国进出口量为3617万克拉，价值43.9亿美元，贸易量位列全球第四。南非阿布斯特拉尔钻石公司董事长麦克尔·伊利斯对记者表示，受全球金融危机的影响，传统钻石市场正在萎缩，而诸如中国、印度、印度尼西亚等新兴经济体的发展将给钻石行业带来新的曙光。

魏传忠对记者表示，金伯利进程不仅在解决塞拉利昂、安哥拉、利比里亚等国“冲突钻石”问题上发挥了重要作用，还为提高多个钻石生产国的经济发展水平作出了积极贡献。中国是金伯利进程创始成员国之一，并一直积极参与金伯利进程，支持制定证书制度，遏制“冲突钻石”贸易。2014年中国担任金伯利进程主席国将有利于完善和加强中国的“证书制度”实施工作，推动中国钻石产业发展，并展示负责任大国形象。

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正在进行的秋拍中彩钻频冲高价。继11月12日佳士得以3550万美元拍出14.82克拉橙钻后，13日苏富比又紧接着以8300万美元拍出一颗59.6克拉粉钻Pink Star，使其成为当之无愧的史上最贵钻石，将Graff Pink创下的4600万美元纪录远远甩在身后。拍场大热，曾带火翡翠、和田玉、水晶等大消费市场的跟进，但是彩钻情况似乎不尽相同。

拍场火爆：奢侈品变身投资品

据了解，苏富比拍卖行11月13日在瑞士以8300万美元高价拍出的这颗59.6克拉粉色钻石颜色为Fancy Vivid Pink，净度为IF，而且是Type IIa型。在钻石世界中，红色、蓝色、紫色等因极为罕见而价值高昂。粉红钻更稀若晨星，重5克拉的粉红钻已是罕有珍品，业内人士称，重59.6克拉并拥有彩钻最高颜色级别的“粉红之星”，“实在是稀世瑰宝”。

而在三年前，苏富比拍卖行在瑞士日内瓦以4544万瑞士法郎（约合4575万美元），高价拍出一枚重达24.78克拉的稀有粉色钻石，刷新全球单颗钻石拍价纪录。美国地质学会将其评为浓彩粉色钻石，纯度达到VVS2级，属极微瑕钻石。拍卖行权威部门将其品级定为2A级，表明它十分稀有。拍卖前预估价在2700万-3800万美元之间。

中山大学宝玉石鉴定中心相关负责人表示，近年来彩色钻石在国际拍卖市场上的重要性越来越明显，“参照近十年来苏富比、佳士得两大国际著名拍卖公司的彩钻拍卖记录，不难发现彩钻价格主要建立在颜色稀有程度及消费者偏爱之上，对价格影响最大的是其颜色色系、色彩瑰丽程度，包括饱和度、亮度和次要色调”。在彩钻中，克拉单价通常与大小成正比，另外，净度、拍卖时间、品牌、类型等对其成交价格也有一定的影响。此外，合成和经优化处理的彩钻可能会影响部分彩钻的价格，但总体价格和天然彩钻价格之间没有发现必然联系。专家指出，尤其需要关注的是，高档彩钻目前表现显示其商品属性已从一般的奢侈消费品转变为资产投资品。

市场低迷：普通消费叫好不叫座

一边是拍场的火爆，一边却是大消费市场的冷清。彩钻认可度俨然没有白钻或其他品类宝石高。记者走访北京多家珠宝市场发现,彩钻在柜台呈现出的品类不及白钻的1/10。甚至多家商铺表示没有彩钻经营，“如果顾客有要求，可以定制。”在双安商场的金象珠宝专柜销售人员这样告诉记者，“由商家代为寻找彩钻，成交价就需要视具体情况而定了。”并没有统一的定价机制。一颗净度值高、较好切割、重量约在1克拉的色彩钻石售价区间在2万-20万元之间，但同等级的白钻零售价则基本稳定在10万元上下。

佳士得拍卖珠宝部专家蒋肇丰表示，“市场上白钻比较普遍，因为市场比较广泛。彩钻相对来讲比较稀有”。而这种彩钻指的是颜色、成色比较顶级、品质比较高的彩钻。“比如要从很多颗钻石里挑出一颗等级好的，达到珠宝等级、珠色完美的白钻可能要1000颗白钻。如果要挑一颗浓彩或鲜彩的彩钻，估计要超过100万甚至1000万颗钻石里才有一颗。”可见彩钻的稀有度比白钻高很多。

对于市场认可度不高，陕西戴梦得商贸有限公司董事长高宏达认为主要是“杂色”钻石惹得祸。严格意义上的彩钻应当是宝石学中符合“纯光谱色”的稀有钻石，在光谱对照表中能找到相应的位置，采掘出产率约为白钻的万分之一，在国际市场上的价格一般能卖到同等级同重量白钻的2-10倍，钻石重量越大等级越高，与同级别白钻的价差越大。而国内市场上所流行的所谓彩色钻石并非“纯光谱色”钻石，多为杂色钻石，一般3克拉以下的杂色钻石批发价比同级别的白色钻石更为便宜，根据杂质含量的差别，价格一般为同等白钻价格的1/3-1/2。但中国商家一般都不会强调这个差异，就当“彩色钻石”卖，长此以往，使得零售商以及市场消费者的兴趣有所丧失。

“除杂色钻石，更为严重的是目前市场还存在根本不是钻石冒充彩钻销售的情况，这种作假比例也比白钻要高。”高宏达说。

标准缺失：定价管理难统一

评价标准的缺失是彩钻无法打开大消费市场的另一个重要原因，“彩钻其实没有办法像白钻那样建立一个完备的评价等级体系”。据蒋肇丰介绍，目前白钻评价的等级比较规范，“就白钻而言，最优完全无色，带有一点点黄或者咖啡色则品质下降。这是很容易区分的，因为它每一个颜色等级的范围都区分得非常仔细，按照美国GIA的等级也是很容易看得懂的。就算对珠宝并不十分了解的消费者根据证书也能判断其价值、品质。但是彩钻和其他的有色宝石一样，颜色方面的评价非常主观，即便证书上说它是属于哪个颜色的等级，但打证书做鉴定的化验师可能跟顾客的眼光有一点点差别，这个差别就可以演变成价值，或者是喜好上的非常巨大的差别”。也正是因为这一点，彩钻的价格目前尚无一个很规范的系统。

“对于普通消费者，肯定要看多一点，多积累一点经验，多咨询珠宝业界里有经验的人士，才能知道彩钻到底好不好。”高宏达建议消费者在没有专业技术人员鉴定的情况下，首先应向合法商家购买彩钻，其次颜色选择也需谨慎，因为一般肉眼很难辨别“杂色”与“纯光谱色”的差别。粉色钻石多来自澳大利亚天然矿区，是目前比较保险的一类彩钻。

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美国著名战略咨询公司贝恩资本提供的一份钻石业研究报告显示：未来数年内，全球钻石可能将供不应求，钻石价格将持续上涨。

产生这种预期的根本原因在于已有钻石矿藏开采潜力已经发挥到最大，生产者短期内找不到足够多的新矿藏，而基本需求还在持续扩大。

预计2012至2018年，全球原钻开采量年平均增幅只有4.8%。但2019年以后，一些重要的矿藏将出现产能不足，这将使总的钻石生产量每年减少约1.9%。也就是说五年后，轻易获得钻石矿藏的日子可能一去不复返，钻石将越来越被难发现与开采出来。

钻石开采企业已经感到了压力，部分原矿开采者作出反应，从2012年开始控制产量。虽然当年较2011年的开采量还是增加了4%，但是较2006年这一最高年份还是相差很远。

与此同时，专注钻石业的银行对该行业的放贷行为将日益谨慎。这种保守性的举动一旦持续，行业玩家就需要寻找新的金融资源。传统型银行由于缺乏专业知识，要求看到更多的财务和经营数据才会作出决定。

另一方面，全球市场对钻石的需求有增无减。尽管经济危机一度影响到美国与欧洲的钻石首饰销量，但两大市场自2012年一直到2013年上半年都在增长中。此外，随着中国与印度的中产阶级在不断壮大，越来越多的新人选择西式婚礼，用钻石首饰订婚和结婚、庆祝结婚周年。贝恩预计，从现在至2023年，全球钻石需求量每年大约增长5.1%，这意味着钻石产业链的每一个环节都存在涨价的可能。

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说起珠宝电商，消费者首先想到的是传统珠宝企业的官网商城或网上旗舰店。事实上，在服装、母婴等垂直电商成功范例的影响下，珠宝垂直电商正在兴起。到目前为止，我国的珠宝电商还没有出现龙头企业，仍处于不饱和竞争的状态，市场发展空间还很大。

垂直电商掀起珠宝热

电商标志性事件“双11”购物狂欢节已经结束。在由天猫、淘宝创造的购物节中，无论是京东、苏宁等综合平台，还是聚美优品，酒仙网等垂直平台，皆在交易额、访问量等方面有着成倍的提升。面对来势汹汹的网购狂潮，珠宝产品也坐不住了。

千亿市场尚在线下徘徊

数据显示，2012年，中国珠宝零售总额超过4000亿元人民币，需求总量居世界第一。2012年，商务部监测的3000家重点零售企业中，金银珠宝销售额同比增长11.4%。但同样是2012年，珠宝电商的产值只有110亿元。相比巨大的珠宝消费市场，珠宝电商是一个亟待开掘的巨大市场。

财富品质研究院院长、知名奢侈品专家周婷表示，不少消费者都对网购存在误解，觉得网上卖的东西都是廉价产品，因而觉得贵重的珠宝并不适合做电商。但随着各大企业涉足垂直珠宝电商，可以看出，大市场上电子商务的变革趋势与驱动作用越来越明显，任何行业都不能拒绝电商的存在，这其中也包括珠宝。

周婷同时也表示，对于消费者来讲，在电商平台上选择购买珠宝产品更多的是不放心。一方面不放心如此贵重的珠宝是不是真货，会不会买到赝品和次品；另一方面的不放心是物流配送是否安全，会不会出现遗失或掉包的情况。这些问题都是垂直珠宝电商的发展瓶颈。

重庆珠宝行业协会副会长李辉则表示，到目前为止，中国的珠宝电商中还没有出现龙头企业，仍处于不饱和竞争的状态，市场的发展空间还很大，所以才会有那么多企业大举进军珠宝电商。“当然，涉足珠宝电商的很多企业，一开始并不是以盈利为主要目的，而是在迎合电商潮流的同时，给企业自身提供一个线上的平台，然后进行线上线下互动，做O2O模式。”李辉说。

李辉称，目前来看，大部分珠宝电商都是亏损状态，因此线上珠宝还没有对线下产生冲击和影响。导致这样的局面，有两方面原因：一方面，珠宝电商产品信用度不高，物流安全隐患突出。目前珠宝类产品除钻石有4C标准、金银纯度标准外，并没有完善的质量评价体系，在珍珠、彩色宝石、翡翠玉石等细分类还存在以次充好的情况。另一方面，由于珠宝类产品大多价格较高，会存在一部分货物偷盗、损毁、冒领的风险，因此很多时候在包装上只能写“工艺品”。虽然一部分颇具实力的企业能够提供高额的货运保险，但风险不可能降低为零。

在多位业内人士看来，解决珠宝电商面临的瓶颈，还需要从商业模式和多方监管入手。

财富品质研究院院长、知名奢侈品专家周婷表示，在商业模式上，不同类别的珠宝通过电商平台有不同的营销模式。相对标准化较强的珠宝，例如黄金、白银，这些珠宝材质有专门的评估标准和价格体系，它们就适合在网上进行一站式销售，消费者可以直接在信得过的网站上购买。而很多具有个性化、需要高端定制的珠宝，就应该采取O2O的模式，注重线上线下结合。线上进行款式的展示和宣传，线下注重消费感觉的体验、产品材质的把握以及对珠宝保养维修服务的享受。

在周婷看来，珠宝做电商具备一定的优势，特别是像钻石这样的珠宝，在做电商的时候有国际标准进行参考，交易价格也能够衡量，具备标准化、透明化的特征，这样的珠宝在网上销售会更加便利，也有一定的消费依附力。

重庆珠宝行业协会副会长李辉则认为，基于珠宝电商现在遇到的瓶颈，这个行业首先要有相关部门进行严格监管，包括网站的合法性、产品的真实性等。以官方出具的权威检验报告，从源头上打消消费者的顾虑。其次就是电商要注重售后服务环节，不能纯粹把线上做成渠道。高端有竞争优势的珠宝电商服务性品牌，应该向一些奢侈品品牌学习，拥有自己单独的物流体系，把售前、售中、售后各个环节以及服务保养维修、物流配送、支付安全等问题都做精做细。

李辉建议，珠宝行业可以与保险公司、物流公司、金融押运物流合作，进行运输过程全程保障服务，确保最大限度降低消费者承担物流损失的风险，也减轻中小型珠宝企业的负担。

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据英国路透社11月27日报道，为了满足前所未有的需求，中国连续六个月购买超过100吨的黄金，中国内陆从香港进口的黄金净进口量于10月份创历史第二新高。黄金价格在13年间首次下降，于2013年下降了约四分之一，中国的黄金需求创下历史新高，赶超印度成为2013年度最大的黄金消费国。

据香港政府统计处称，中国内陆来自香港的购买净额达到131.19吨，高于9月份的110.94吨。十月份进口总额，包括转售到香港的部分，上升至147.922吨，高于9月份的116.306吨。

继三月份历史做高记录后，黄金进口态势表明，鉴于一月下旬春节期间人们会把黄金作为礼品互相赠送，银行和零售商期待那时会有强劲需求。

进口量的增加也有来自银行和零售商的原因，即为春节前的季节需求性高峰做储备工作。深圳金瑞期货的贵金属分析师ChenMin说：“10月份开始，婚礼举办会增多，这也是引起珠宝需求增加的原因。但是，我不认为这种情况会持续下去，强劲的购买季后会是购买意向降温。”

中国需求的不断上升支持了2013年度的黄金价格，抵消了黄金股票指数型基金流出和印度需求的急转下降的影响。印度政府新增加条款降低居高不下的收支往来账户赤字，限制黄金的进口。中国内陆从香港进口的黄金于2013年前10个月总计986吨，比去年同期增加两倍多。由于印度政府颁布的限制黄金进口的新法令，其同期总进口量刚刚超过600吨。

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近期，安特卫普钻石部门在当地钻石交易所成功举办第二届安特卫普钻石生产商和贸易商见面会。

主办方表示，安特卫普钻石交易所大厅被参展者和买家填满，参加者均对展会表示了肯定和满意。

这场集会是钻石从业者完美的交流平台，见面会充斥着喧闹和忙碌，是钻石行业繁荣的一个缩影。结果显示，人们都在寻找一个有活力的高效的安全的交易地点，安特卫普仍然是全球买家和卖家的栖息地。

见面会的主办方表示，安特卫普市场对切割钻石的需求量与日俱增，全球珠宝行业对钻石原料的需求量有增无减。

为了顺应需求量的增加，安特卫普钻石交易所打算再举办一场生产商和贸易商的见面会，提供给全球钻石生产商和贸易商一个进入安特卫普市场的通道。

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据中国电子商务研究中心报道， 最近翡翠玉石类原材料价格一路飙升，使得很多传统的玉石行业大受影响。然而玉石电商的发展则更使得传统玉石市场变得纷乱迷离。

玉石电商之所以存在，除去新媒体时代所赋予的环境优势外，在市场业态层面，他们也具备被消费者选择的绝对优势。比如，玉石价格在电商平台中更加透明化;电商平台极大地推进了玉石文化及产品知识的传播，等等。

可是众所周知，购买玉石产品与购买快消品之间有着天壤之别的消费属性差异。消费者网购一瓶洗发水，价格便宜、质量优等、放心使用，直到洗发水用完之后，我们可以说这是一次愉快的消费体验。再转眼看看当人们带着投资的心态网购玉石产品之后，价格、品质、物流也都一流，可是这种消费却怎么也都说不上愉悦。

王先生半年前网购了一块绝对超值的翡翠玉镯，价值5万元。由于最近翡翠市场一路攀升，加之家里也有用钱的需要，所以王先生考虑将这个镯子转让变现，于是一连串的苦恼、麻烦、委屈接踵而来。

当听他将近一个月的种种艰辛逐一道来后，才发现现今的玉石电商，只能被称为在线玉石首饰卖场，如果您意在投资玉石，这里不是好地方。

(一)电商调查：货物已售出，不退、不换、不回购

现行的电子商务模式，仍在完善消费者利益，对于投资者基本无保障。

王先生的这次“网络淘宝”可以说是非常谨慎。购买初期登陆各个网店将价格、品质相当的产品逐一保存，货比十余家;然后将筛选出来的货品进行深入的电话咨询，产地、证书、物流、保障制度等一个都不能少;最终敲定的这只翡翠玉镯，也是在收到货后第一时间跑遍了北京两三个卖场逐一验证询价，得到相对满意放心的答复后才付款完成交易。他自己坦言作为一笔买卖交易，这还是很不错的，可当他在半年后想将手上的翡翠镯子变卖的时候，麻烦就回来了。

他首先想到的是联系当初的网店卖家，对方的客服对于王先生提出的希望对方回购的意愿并未感到惊奇，进而自然的否定并给出流利的拒绝理由：原因是在线商城有明确的消费者权益保障条款，且该网店店铺也提交了数额不菲的消费者权益押金，但是在线商城没有要求网店店铺必须提供回购业务。一切关于回购的要求，该网店店铺概不接受。如果王先生不满意，大可提起投诉，相信在线商城也不予受理。王先生心存不服，于是便向该店铺所属在线商城提起投诉，回复果然是不予受理。(在本案例中，由于无论在线商城或在其平台中独立运营的网店店铺，都不存在对于消费者权益层面的损害，所以不便将该商城及商铺名称曝光。)

王先生虽然心存委屈，但他也承认该网店店铺确实在交易之初就从未承诺过产品回购，所以只能放弃这条渠道看看线下商铺或者典当行了。他表示：“早知如此，当初在购买之初，真应该明确问清在线商城能不能保障回购服务。否则这个镯子买回来，舍不得带又不能投资，真是麻烦。”

玉石电商只以销售利润为目标，品牌、诚信、质量无保障。

据中国法院网报道：吴某于2013年8月29日通过淘宝网在郭某的网店购买一个价格为45 000元的翡翠玉镯，郭某承诺七天无理由退换，吴某收到玉镯后不满意，故与郭某协商退回玉镯，但郭某拒绝其退款申请，故吴某起诉要求郭某协助淘宝网退还吴某货款45000元。

从这个案例中我们不难看出，即便是在线商城明确了“七天无理由退换”的承诺宣传，在大额交易面前，很多网店店铺还是宁可吃官司铤而走险，也绝不对销售利润松口。更不用提什么品牌信誉、用户口碑，简直不敢奢望。虽然该案最终以双方协议调解而告终，但我相信作为消费者的吴某，心里一定很不是滋味

玉石证书，10元一张，种类繁多，标准无保障。

近日，有媒体报道称，玉石造假成行业潜规则，网上每张玉石鉴定证书售价仅为10元，并且月销量可达几万张。记者在网上搜索“玉石鉴定证书”，结果显示有1575件符合条件的商品。而且多数卖家在商品描述里面，都写有“国家权威机构鉴定”、“网上可查”等类似字样，价格从10元至50元不等。业内人士也表示，目前玉石鉴定机构鱼龙混杂。

业内人士提醒，消费者在购买中高档翡翠玉饰品时，不仅要看所购饰品是否有鉴定证书，还应查看证书上是否有“CMA”、“CAL”或“CNAS”的标识。

“CMA”达到了国家法律对检测检验机构的基本要求。

“CAL”具有“CAL”标识的前提是获得“CMA”资格，具有“CAL”标识比仅具有“CMA”标识的机构，工作质量、可靠程度更进了一步。

“CNAS”具有这一标识，表明该检验机构检验能力已经达到了国家级实验室水平。

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很多人走入收藏界，尤其是收藏玉器和瓷器等古董，会不知不绝走进误区：以为古董越老，年头越多就越是值钱，其实这种想法是不全面的。尤其对于玉器来说，影响它价值的因素有很多，“古老”只是其中一个因素而已。

玉器本身的成色至关重要。在决定收藏一件玉器之前，我们需要先考量玉器本身的出产地以及品类。对于国内的玉器产地来说，新疆和田玉为玉器中上品，蓝田玉、南阳玉和岫岩玉次之。好的玉质本身通透性佳，手感温润，水头足，瑕疵少。这样的玉才是上品，值得购买收藏。

另外，这里我们不得不提翡翠，我国不是翡翠的主要产地，但是因为我国南部毗邻缅甸，在我国云南地区也有翡翠出产，所以，国内翡翠产品也并不少见，对于翡翠类产品，同品质的情况下，冰种翡翠价格略高，做成的饰品和摆件也更漂亮。

除了玉的产地和品质之外，对于玉的摆件和挂件来说，雕刻手法也直接影响着玉器的价值。好的工匠可以让一块玉栩栩如生，价格倍增，而差的雕刻手法则会毁了一块好玉。所以，对于收藏者尤其是投资者来说，对玉的品鉴包括雕刻手法的赏析，这也考量着收藏者本身对玉器和艺术品的理解力和品鉴力。

在以上两个条件不相上下的情况下，“古老”这个因素才被考虑进来，越古老越值钱。

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上世纪90年代初，英国正处于经济衰退期，可最大的珠宝零售商拉特纳斯却没受到任何影响，它在大西洋两岸的销售点不断增加，产品卖得十分火爆。拉特纳斯的首席执行官杰拉尔德·拉特纳因此成为众人瞩目的焦点，不少商家想知道：他是用了怎样的管理方法使得企业屹立不倒？应多人邀请，杰拉尔德·拉特纳进行了一场主题为：《经济衰退期如何做到利润不断增长》的演讲。

演讲当天，来了很多人，这其中也包括一些媒体的记者。拉特纳在演讲中没直接说明他们是通过降低生产成本以维持利润的增长，而是通过几个笑话夸张地表明这些珠宝首饰的成本确实低廉：“1986年，拉特纳斯收购了竞争对手HSamuel，我邀请了《金融时报》的记者马吉·阿瑞参观这个公司的仓库。马吉对一款出售强劲的俗气细颈水瓶很感兴趣，他问：这种只有14.95英镑的产品怎么会这么畅销？‘因为它是垃圾！’我的一句话逗得马吉当场捧腹大笑……在一次产品展示会中，我给马吉出示了一副售价只有99便士的耳环。我很认真地告诉他一个事实：这和M&S对虾三明治是一样的价钱，但它们要实惠得多，因为它们可以使用更长时间。马吉当场反驳了我的说法：我觉得，对虾三明治要更耐用一些！房间里的人听了我们的对话都哈哈大笑……”

拉特纳就这样在轻松诙谐的气氛中做完了自己的演讲。随后，《太阳报》、《每日镜报》的记者把拉特纳的话报道了出去。拉特纳认为，演讲中的几个笑话只不过是取笑自己的产品而已。他显然没有意识到，看报道的人完全“看”出了另一层含义：一个珠宝商居然在经济形势下滑时称他的商品是破烂货，这不是在暗示他们的顾客是冤大头，是只会购买99便士耳环的大傻瓜吗？

毫无疑问，拉特纳成了人们攻击的对象，他的演讲也因此被人称为“最失败的演讲”。拉特纳斯公司更是因此遭殃——它的营业额一夜之间直线下降，股票价格更是缩水50%。最终，拉特纳被迫辞去首席执行官的职务。

几个笑话，竟毁掉了一个珠宝公司，杰拉尔德·拉特纳的因小失大给人以警示：做企业，应该本着“尊重客户”的原则，力求在每个细节上都做到为客户着想，而不是想我所想，做我所做。

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近日，河北廊坊的何女士在老凤祥购买了一条千足金项链，佩戴了5天就断成了两截。何女士称，“老凤祥客服态度恶劣，称只焊接，绝不退换。”

中国经济网记者致电老凤祥客服，对方称，老凤祥地方分店有加盟店和直营店之分，售后服务质量参差不齐，也确有类似的质量问题投诉。

秦皇岛市珠宝玉石质量监督检验站的于教授称，首饰断裂多是因为铸造时有空气没有排净，占位形成砂眼或者因含有杂质，沿着杂质裂开的。

据《三秦都市报》11月初报道，西安市老凤祥三款饰品抽查不合格，被责令停售下架。此外，中国质检网报道称，甘肃省质量技术监督局日前公布贵金属产品质量监督检查结果，老凤祥等多家金店因抽检质量不合格遭通报。

老凤祥项链戴5天即断裂客服称只能焊接

今年10月底，何女士在河北廊坊的新朝阳商场，用自己的8件旧首饰(也是老凤祥的产品)加上1400元钱，换购了一条新的价值7000多元，重21.39克的千足金项链。

“项链只戴了两三次，但在买完的第5天，想再次佩戴时就断裂成两截。断裂导致项链上的一个约1克重的金珠丢失。”何女士告诉中国经济网记者。

11月6日，何女士带着断成两截的项链来到新朝阳商场，希望老凤祥能够帮助解决。

“老凤祥专柜人员服务态度不好，态度显得很不耐烦，且口气强硬称只能焊接，其他方式解决不了，首饰属于贵重物品绝不退换货的。断成两截的项链也不负责穿线，还是商场其他金店帮穿的线”何女士告诉记者。

“东西只买了几天，还没有过国家三包日期，项链因为质量问题断了，为啥不能退货?”带着疑问，何女士来到新朝阳商场的3楼找到商场负责人。

新朝阳商场负责人称，“老凤祥的柜台是外包给厂家的，工作人员也不归商场管理，我们管不了厂家的事”。在何女士的再三要求下，商场负责人联系到老凤祥上海的客服，对方称，要换购新的项链每克要加20元的折旧费。

何女士说，“原以为老凤祥是老牌子，品质有保证，没想到5天就断了，换新项链还要再交20元/克的折旧费太不合理了。”

老凤祥各地分店服务标准不一承认有类似投诉

中国经济网记者联系到老凤祥上海总部，客服人员称，“新购买的商品应该符合国家三包规定。各地加盟店出现的问题，都是由加盟商负责客户的售后服务，总部一般不管。希望消费者去找加盟商解决，各地服务标准也不一样。”

记者再次追问，当地客服解决不满意，总部也不管的情况下，让消费者去哪解决?对方告诉记者，“也可以联系北京分部，他们负责廊坊的售后服务。”

记者联系到老凤祥北京售后分部的薜经理。“分店工作人员是加盟商自己招的人，不是老凤祥公司的员工，素质参差不齐。各地分店要根据所在商场的具体情况制定售后服务标准，不是所有店都能退换货的。”薛经理回应中国经济网记者。

关于如何解决何女士的项链断裂问题，薜经理告诉中国经济网记者，“要根据首饰损坏的特征判断责任人，落实情况后，才能给出答复。”

另外，据薜经理称，“确实有过首饰断裂的投诉，但具体投诉数量不便透露。”

中国经济网记者致电秦皇岛市珠宝玉石质量监督检验站于教授进行咨询。他说，如果排除消费者自身佩戴不当，导致断裂的原因应该就是项链本身存在质量问题。

“首饰断裂的质量问题，多是因为铸造时有空气没有排净，占位形成砂眼，或者含有杂质，沿着杂质裂开所造成。”于教授称。

老凤祥多款产品不合格遭通报记者求证未获回应

据《三秦都市报》11月1日报道，西安市质监局三季度对珠宝饰品产品质量进行了监督抽查，发现上海老凤祥三款饰品不合格。

老凤祥的S925银耳饰、S925银项坠、S925银仿玉戒被查出珠宝玉石名称不符或缺少珠宝玉石名称。

据中国质检网报道，甘肃省质量技术监督局今年11月份通报珠宝玉石贵金属产品质量监督检查结果。金大福、泰国老银匠、金利福、明牌、爱迪尔、周大福、老凤祥、梦金园、翡翠世家、戴梦得等品牌产品上不合格名单。

检查结果显示，老凤祥的多款千足金戒指、足金戒指质量检验不合格。一些铂金、K金、银饰品不标重量，实行一口价，违反了《金银饰品标识管理规定》和《计量法》的有关规定。

中国经济网记者试图联系到老凤祥市场部总经理、公司发言人王恩生进行求证，但对方电话始终处于繁忙状态。

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