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栏目主持--高 原:
英国皇家宝石协会 会员 FGA鉴定师
国家珠宝玉石质量检验师CGC
中国地质大学 珠宝学院
GIC宝石鉴定师 GIC钻石分级师
上海技协珠宝钟表专委会 副秘书长
首页 -> 特色服务 -> 新手上路

21Gem网站由以下功能区组成。
1、商品展示区:跟据珠宝首饰类商品的特殊性和购买者的浏览习惯,采用先进的分类展示系统。您能够通过16种不同的浏览方式,找到心仪的商品。您可以首先关注所感兴趣的商品,然后进行直观的对比。不怕不识货,就怕货比货,21Gem开发的人性化商品比较系统,在最大限度上满足您的选择需要。

2、商品购买区:您一但决定购买,可以随时提交定单。21Gem采用全方位的开放系统,无需任何前置手续和条件,免除一切登陆、用户名、密码等等烦恼,您可以随时直接购物。

3、服务区:一流的服务和一流的产品,服务是21Gem的灵魂。在服务区内,您可以全面了解认识21Gem和21Gem所提供的所有服务,从而充分享受这些服务所带来的购物乐趣和购物保证。其中,信誉保证 购物流程 30天退换 售后服务 等栏目您可以重点阅读。

商品搜索:
在各个商品区内均设有商品搜索功能,您可以根据宝石(钻石、红宝石、翡翠……)、首饰(戒指、项链……)、金(黄金、铂金……)、价格等各种不同要求随意组合查询。

商品显示:
首家采用国际创新的人性化双显示模块,所有商品均可按详细、列表两种主要方式显示,您能根据浏览习惯任意自由切换。另外您还可以跟据商品价格以及商品提交时间进行升、降排序选择。

关注商品:(该功能需要cookie支持)
您可以把感兴趣的商品集中在一起,方便进行比较、参考、查询,最后决定购买其中一款或几款。您一次最多可以关注20件商品,超过数量系统将随机清除一款,当然您也可以主动清除。

比较商品:(该功能需要cookie支持)
您可以把关注的商品放在一起,进行更为详细的比较。系统通过列表的形式,在同一页面直接显示所选商品的全部信息,您的选择将一目了然。而且这种比较选择是渐进淘汰式的,它可以精确到最后2件商品之间的比较,大大满足您购物的乐趣。

定单:
定单包括,所购商品图片、价格、数量、性质等情况
所选择的赠品情况
定购人及指定收货人的情况
定单显示当前状况:是否受理、是否收到货款、是否寄出商品、买家是否收到商品、买家是否要求退换、是否收到退换商品、退换要求是否被认可、是否寄出已调换商品或是否寄出退款、买家是否收到已调换商品或是否收到退款
注意:商品未寄出前,您可以联系21Gem服务中心,凭定单号和查询码对定单进行适当修改。

定单提交:
您提交定单后,系统会自动生成一个定单号和一个查询码,如果您的电脑cookie功能开启,将自动纪录并保存。如果未开启,请尽快手工纪录,系统通常仅保留15分钟。
提醒:您最好能够留存一份手工纪录的定单号和查询码。

定单受理:
21Gem收到您的定单后,在未与您取得联系确认定单前,该定单显示为已受理状态。

定单确认:
正常工作时间,在收到您定单1小时内,21Gem即会和您联系,以确认定单。定单经确认后,将显示为已确认状态。

定单查询:
您正确输入定单号和查询码后,系统将会显示您定单的最新情况。您也可以将定单加入cookie,这样可以方便以后随时查询。

我的定单:(该功能需要cookie支持)
显示您所有定单的当前情况,随时备查。您可以清除cookie记忆,但请务必记住定单号和查询码。

以下情况将视作定单作废:
资料填写不全或关键资料填写不全;
无法联系购买人;
定单确认失败;
定单经确认后,10日内未收到货款;
商品收到30日后,其间未提出退换要求;
换货单经确认后,10日内未收到待调换商品;
换货单经确认后,需补差价,但10日内未收到补差价汇款;
退货单经确认后,10日内未收到待退商品;
该定单已进行退换处理;

定单号或查询码遗忘、丢失:
您必须通过定单填写的Email发邮件致21Gem服务中心提出要求,或通过定单填写的电话、手机致电21Gem服务中心提出要求。经核实无误后,21Gem服务中心将给您定单号和查询码或新的查询码。

满意度:
您收到所定购商品后,随时可以提交您的满意程度:很满意、满意、一般。提交后,即表示您已经认可您所购商品,且不会退换该商品。
商品收到30日后,其间未提出退换要求,也未提交该表单的,将默认视为“很满意”。

取消定单:
在定单未显示货物已发出状态前,您凭定单号和查询码,可以随时无条件取消定单。货款已付出的,21Gem将全额退款。
在定单显示为货物已发出状态,您可以按退货处理程序,21Gem将全额退款。

指定收货人:
您可以指定您所定购商品的收货人,收货人可以不是您本人。
您一旦指定其他收货人,您所定购的商品及所有附件、赠品等,将全部寄往收货人。默认情况下,我们将不显示所有有关价格的信息。

购买须知:
在提交购买定单之前,请您仔细阅读购买须知。对于您所提交的定单,21Gem将认为您已经了解购买须知的内容。请遵守中华人民共和国相关法律、法规。

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